让我们谈谈吧
海景房已经变成了一个空房间。HKTB不能应付吗？
据《南国早报》报道，国庆节前，河南洛阳的张女士在网站上选择了北海涠洲岛的一家客栈。旅行时，她发现实际情况与网上介绍大不相同:海景大床房变成了一间空房...然而，当记者向自治区旅游发展委员会虚假的日常办公室反映时，工作人员表示，涉及的内容是虚假的网上宣传，投诉不可受理。游客可以拨打12315。
从这家客栈的所作所为来看，它确实被怀疑构成虚假宣传，甚至是民事欺诈。根据相关法律法规，虚假宣传和欺诈行为属实的，客栈应当依法向消费者支付3倍的违约金。
问题是，谁应该负责这件事？张女士确实是消费者，她的合法权益受到了非法侵犯。拨打12315并向消费者协会寻求“支持”也是法律赋予的权利。《消费者权益保护法》明确规定，消费者协会“接受消费者投诉，调查和调解投诉”。然而，设立假日是否只是HKTB的责任？
中国的《旅游法》明确规定，“游客有权了解他们购买的旅游产品和服务的真实情况。”县级以上人民政府旅游行政主管部门和有关部门“应当在各自的职责范围内监督管理旅游市场”县级以上人民政府“应当组织旅游行政管理部门、工商行政管理、产品质量监督、交通运输等相关行政管理部门和执法部门对相关旅游管理行为进行监督检查”。
从更广的角度来看，张女士的住宿行为是旅游活动的一部分。非法侵权也发生在旅游业。寻求旅游发展委员会的支持也是一个合理、合法和合规的举措。你为什么要把“酒店”分开，把“橡皮球”踢到另一个部门？
“踢球”不仅是一种不作为的监管态度，也是法律法规不完善的反映。相关部门应积极干预，整顿旅游市场、非法平台和非法经营者，同时完善监管立法，更好地维护消费者的合法权益。
□欧阳晨玉(学者)
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