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紧急触店:广汽本田的生意经和用户经

来源:河洛网    发布时间:2021-01-13     发布人:洛阳新闻网

[信息]你认为客户进入4S店是看车、买车、维护吗? 如果在4S店,还可以做茜、咖啡、美甲、摘瓜果、喂小动物……没错,这绝对是“正经”的广汽本田特约店。

紧急触店:广汽本田的生意经和用户经

追溯中国汽车销售的发展史,必须提到广汽本田。 早在1998年,广州本田( 2009年以后改名为“广汽本田”)就开设了国内第一家汽车品牌专卖店。 20多年来,从专卖店升级到特约店,从1S服务升级到4S服务,从1家店升级到600家店铺,从1辆车升级到8辆车。 更令人吃惊的是,企业允许特约店“不做正业”……

可见在汽车销售这条路上广汽本田是有代表性的。 现在随着新的汽车销售行业的兴起,获得800万用户的广汽本田是如何构建企业生意经和用户经的?

●是唯一的还是标准的? 这家特约店很有趣

◆中国风设计

位于广州市番禺区的广州本田汇骏店,现在经营了15年以上。 熟悉广州地区的朋友应该知道。 番禺区不是广州的中心地带,但这家店是广汽本田的“明星”特约店之一。 那么,那个是怎么实现的呢?

进入广汽本田汇骏店,第一印象是店内装饰是“中国风”,与大家印象中的本田品牌所具有的日式风格大不相同。

一进店,销售员就在门口对进店的顾客进行自我介绍和引导。 在广东省,商家经常称呼店里的顾客为“靓仔”“靓女”。 如果外人第一次听到这样的称呼,显然会感受到当地语言的特色。 但是在汇骏店,不一样。 销售员称顾客为“老师”、“小姐”、“女性”,希望伴随着笑容的服务给来店客人带来温暖的高雅气氛。

整个特约店分为二楼,一楼主要是销售大厅和维护工厂,二楼是休息室。 特约店的后面还有一个大花园。 这里离长隆度假村很近,之后的庭院景色自然不逊色。

销售区设置了13辆车,根据车型的发售节点人气度不同等,车辆的配置被适当调整。 最近的广本飞度(参数|询价)、皓影等人气车型占据了店内的“c位置”。

如果是第一次来店的客人,销售员不急于介绍车辆,而是从广汽本田的历史、成果、服务等方面进行介绍。 在理解本田品牌的基础上,对车辆的性能、价格等进行说明,可以提高顾客和品牌之间的认知度。

◆透明化工厂作业

进入维护区后,不仅可以看到“透明化工厂”的作业服务,更有趣的是,业主想进店进行维护时,可以事先在wechat侧预约。 按预约时间到达店内后,店内系统通过车牌识别获取车辆信息,识别确认后通知专属客户经理迎接。

服务顾问使用iPad进行环形检查,实时在iPad上记录整理维护服务项目,顾客只需在iPad上确认项目,进行电子签名。 同时,手机可以同时接受报价。

修理中,顾客可以在线查看车辆的修理状况,随时确认进展情况。 客户可以在手机上随时观看车辆维护直播,维护、维护结束后会收到完成通知。

◆品茶、喝咖啡、看电影

在等待维护的时候,客户也可以在二楼休息。 二楼的设计装饰很有特色,在广东,老广的饮茶文化已经成为饮食风俗,来店客人喜欢在等待的时候喝茶。 另一方面,随着咖啡文化在世界上的流行,进入很多商店的顾客也热衷于喝咖啡这样流行的饮料。 因此,你会发现咖啡和茶在二楼的休息室融合。

另外,二楼设置了投影区,实时播放现在受欢迎的电影,来店的顾客可以在这里休息。 在二楼用地外,还设有室外休息处和儿童区等。

◆神秘的后院

除了销售区、维护、休息区以外,后花园无疑是这家特约店最有代表性的“特色”。 进入后院,可以看到很多绿色植物、园林景观。

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