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中消协:视频平台不得向VIP旧会员收取先行点播费

来源:中国消费者协会网站    发布时间:2021-09-10     发布人:洛阳新闻网

【原标题】中消协观点:减少模具,多诚信视频平台的VIP服务,必须依法,质量和价格一致

中消协:视频平台不得向VIP旧会员收取先行点播费

近来,视频平台的VIP会员服务和先进的点播机制引发了社会热议,不少消费者对平台的打破常规的操作表示怀疑和不满。

根据消费者的投诉,主要问题有:一是消费者认为已经购买了会员,拥有提前观看电视剧的会员权益,质疑之后提前点播费用发售的合理性,认为存在重复收费嫌疑。 二是消费者在春节期间,视频平台修改热播剧单方面更新周期,从原每周三到周日每天更新两集,从每周六到周日每天更新两集,每周少播四集,同时发出付费先行请求, 三是平台宣传充会员免广告,实际上只是去掉了视频开头的广告,视频播放过程中也多次插入各种广告。 四是认为会员服务未过期,消费者在不知不觉中自动续费,平台强买强卖。 他还表示,消费者将反映视频平台合同,在自动续费会员到期前五天发送续费提示。 实际上没有出示义务,也没有被消费者确认,就这样进行了扣款。

对此,中国消费者协会的见解如下

一、先行申请自愿进行,取消每次限制。 先期点播业务是各大视频平台去年推出的新业务。 此前,一些视频平台规定,VIP会员享有“热播剧抢先”(热播剧、自制剧可提前观看)等权益。 对先行点播业务开始前购买VIP服务的旧会员,视频平台必须根据原会员合同提供服务,修改格式条款增加收费项目,或向VIP服务未过期的旧会员征收先行点播费用 对先期点播业务启动后的新会员,视频平台应当明确会员享有的权益内容,不得为了收取超前点播费而故意放慢视频更新的步伐,损害普通消费者和会员现有的权利。 另外,视频平台规定了一次收费、一次购买或一次解锁,无论消费者是否需要,必须按顺序购买才能实现先进的按需购买,损害消费者的自主选择权,违背消费者的真正意愿 近日,上海市消保委员会就视频平台先行点播限制的解除问题明确提出批评。 虽然两个平台已经承诺进行改进,支持选集解锁,提高用户体验,但一些视频平台却无视,打着保障用户观看体验的幌子,无视消费者的呼声,损害消费者的合法权益。

二、广告特权必须保障,违法推送必须杜绝。 一些视频平台声称VIP会员拥有广告特权,但实际上只能自动跳过预贴广告或手动关闭预贴内容进行推荐,其他各种广告依然蜂拥而至。 例如,中插广告、弹坑广告、暂停广告、前消息源广告、赛马场广告、结尾广告、口播标板、植入广告等,广告时间、投放数量、播放次数随着剧情的发展多次增加,困扰了消费者,造成了不少困扰 但是,相关广告的推送行为必须首先依法合规。 根据《广播电视广告播出管理办法》第17条,“播出电视剧时,1集(四十五分钟)之间不得以任何形式插入广告。 》第18条规定,“除电影、电视剧剧场或分项(栏)的标题标注外,禁止播放任何形式的角落广告。 ”有些视频平台还会发布违反广告法第44条规定,无法一键关闭的弹出广告。 据此,为了保障会员的广告特权,首先必须保证广告行为合法,杜绝非法推送,为消费者提供清爽的观看空间。

三、自动续费渠道要深,收费规则要公平。 根据一些视频平台的VIP会员服务合同,“启动自动续费服务后,根据扣费途径的情况,(平台在各资费周期到期前1-3天,自动扣费。 要取消自动续费,最晚必须在收费周期有效期限前三天进行。 ”但是,相关合同在手机APP上不容易找到,取消期限和一般的理解不同,如果忘记相关规定,不提前取消自动续费,就有可能面临被迫收费的情况。 根据《网络交易监管办法》第十八条,网络交易经营者通过自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动续费等日期前五天,以显著方式提请消费者注意。 许多消费者对视频平台反映出没有履行相应的显著提示义务。 此外,在VlP合同中,“您确认并同意(平台)有调整服务价格的权利。 ……如果在订阅期届满前的24小时内取消(自动续费),相关主体可能会从调整后的服务费用中扣除下一个订阅期的服务费用,从而停止代扣服务。 ’消费者明确取消了自动续费,但需要用变更后的费用续费。 相关格式条款涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条的规定,排除消费者权利,加重消费者责任,强制交易。

四、协议不得随意修改,用户权益必须落实。 在某些视频平台的VIP会员服务合同中,(平台)有权更改合同内容,合同更改后,将通过相应的页面、系统提示、信息推送、后台公告等方式进行通知。 例如,如果消费者继续使用VIP服务,则视为同意更改的所有内容。 更新的合同将从更新版本发布之日起生效。 根据《电子商务法》第三十四条的规定,“电子商务平台经营者修改平台服务合同和交易规则,应当在其首页显著位置公开征求意见,采取合理措施,使相关人员能够及时充分表达意见。 修改内容必须至少在实施前7天公示。 》《网络交易监管办法》第28条还规定,保存服务合同修订版前3年的历史版,供消费者查阅、下载。 由于经营者擅自修改服务合同,不保存历史版本,消费者很难知道自己的权利是否受到损害,权益很难得到保障。 在某些视频平台VIP协议中,“平台有权未经客户同意将本协议项下的所有权利义务的一部分或全部转让给任何平台的附属公司,但其转让行为会影响客户以前享有的权利 这样概括的自我授权规定,排除、限制消费者的权利,显然是不公平不合理的。

中消协认为,视频平台要符合用户需求,提供VIP会员服务,就应该尊重广大消费者,恪守诚信原则,遵守法律规定,只追求利益,消除非法欺凌客、霸王条款。 各视频平台经营者认真自我调查,自主改进,按期减少诚信,依法履行义务和责任,切实保障消费者合法权益,真正充实用户体验,消费者花的钱都得到与质量价格相称的回报

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