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数智移动事实上是为了人民|营业厅有专属的“银发服务”和“小移动教室”,帮助老年人跨越“数字鸿沟”

来源:大河网    发布时间:2021-09-10     发布人:洛阳新闻网

河网记者刘杨

数智移动事实上是为了人民|营业厅有专属的“银发服务”和“小移动教室”,帮助老年人跨越“数字鸿沟”

每月的消费账单怎么查询? 如何通过微信、支付宝( Alipay )扫描支付? 你有哪些防止诈骗的小常识……9月9日,在中国移动河南公司郑东新区营业所,举办了特别的课程。 听的对象是几个“银发族”。

“为了帮助老年人迅速融入智能社会,我们围绕营业厅常用的软件不定期开设“小移动讲堂”,通过“河南移动”APP告诉老年人账单查询、余额查询、包月查询等,使用智能手机、家庭宽带 》中国移动河南公司郑东新区营业厅工作人员鲍云鹏向记者介绍说,对部分学习缓慢的老年人,在营业厅内进行一对一的服务和指导,减少了老人咨询和办理简单业务的奔走之苦。

另外,中国移动河南公司还开通了暖心热线直通,从2020年12月25日开始,65岁以上的老年人拨打10086后,无需经过智能语音提示和数字选择等操作,即可直接获得人工咨询服务。 服务用语都被改造为“适当的老化”,使老年人能够得到更周到、亲切、直接的服务。

当然,老年人进入营业所也有专属服务。 “我们在全省的营业厅开放老年人优先服务。 老年人进入营业场所后,负责人将引导并提供“面对面”的温馨服务,缩短老年客人到达大厅的等待时间。 ”鲍云鹏介绍,营业厅还开设了志愿者站,教授老年客户操作智能手机的方法,并配备了老花镜和爱心专座等民间设施。

中国移动河南公司相关负责人表示,“继续完善老年人关怀服务措施,推出更多的老年救助活动和智能化的老年服务,履行企业社会责任,让更多的服务扎根营业厅,进入村庄和社区,成为“银发族”

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