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直播中又出现花样! 播音员引导场外订单,拉黑“跑”

来源:工人日报    发布时间:2021-06-11     发布人:洛阳新闻网

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直播中又出现花样! 播音员引导场外订单,拉黑“跑”

随着网络交易的不断升级,直播带的销售模式迅速崛起。 同时,其存在的夸大宣传、诱导场外交易、假冒伪劣商品、售后服务保障难等侵害消费者权益的问题也日益突出。

前几天,长春消费者王丽(化名)在一家短视频平台一直播间的工作人员的引导下,通过微信扫描支付669元购买了产品,但由于未能达成售后服务协议,卖家直接对微信进行了黑客攻击

随着网络交易的不断升级,直播带的销售模式迅速崛起。 同时,其存在的夸大宣传、诱导场外交易、假冒伪劣商品、售后服务保障难等侵害消费者权益的问题日益突出。 长春消协秘书长钟萍表示,消费者在直播带货购物时,不要选择场外交易,要时刻警惕主播诱导内容,以免受到不必要的损失。

在现场购物、微信结算、售后服务方面遇到困难

2月16日,王丽在短视频平台上的某直播间看到心仪的羽绒服,联系客服后,对方说过年期间暂时不发货,但可以添加微信,通过微信下单,也可以安排提前发货。 于是,王丽在工作人员的引导下,用微信扫码支付了669元。

“收到衣服的时候,我很震惊,很生气。 暂且不说衣服的实际面料和直播期间展示的完全不同,上面有很多油污、油笔的道路和脚印。 完全是穿的旧衣服。 之后,我多次通过微信联系支持,但是他们的回复很不及时,说不要先坦率地退衣服,然后想办法再找一件,希望能把收到的这个退了。 ”王丽说。

王丽打算直接退货退款。 因为购买时对方说这件衣服只有一件,所以她觉得很快就会变暖,工厂里不可能再做一件新羽绒服了,但是没有顾客的回复。 2月24日,客服突然通过微信告诉王丽,这是制造商直接寄来的商品。

“因为连邮寄地址都和最初发货时一样,所以我怀疑新衣服是不是退了那件衣服洗了。 你为什么想要我? ”王丽说,她多次要求退钱,但对方仿佛消失了一样,杳无音讯,快递送到后,她只好拒绝。

之后,王丽几次试图联系短视频平台及其商店的客服,但前者的电话只通了一次,后者连接后又让他添加了另一个客服的微信。 王丽应其要求发了交易的截图,但对方只回答说衣服到了,就被黑客攻击了微信和电话。

没办法,王丽向长春和商店所在地报警求助,经过曲折后找到了长春消协。 被投诉的长春消协与短视频平台取得了联系,确认了该平台上有王丽所说的直播间的商店。 但是,由于消费者和商家客服是异地进行的个人交易,所以平台没有掌握消费记录。

最后,在消协和短视频平台相关负责人的协助下,王丽终于拿回了699元的衣服购买款。 王丽告诉记者,作为网购爱好者,这是她第一次遇到这么难对付的售后服务。 被蛇咬了10年后害怕井绳,之后她就再也没有在这个短视频平台的直播间买东西过。

场外交易,责任应该如何划分

王丽的购物经验属于典型的网络直播电子商务。 这种交易方法简单来说,是指主播在直播内通过语言、文字、图形、视频、动作等方法,直接或间接引导消费者到原网络直播EC平台以外的微信等社交软件平台进行交易。

“在该事件中,消费者和主播没有通过短视频平台的购物链接进行交易,而是以微信的方式签订买卖合同,相关品牌店不是合同的对象,因此消费者和相关品牌店没有买卖关系 另外,短视频平台不是买卖合同和服务合同的当事人,也不是经纪人和租客,尽管消费者是在其平台上的某直播之间看到的商品,但并未在平台上进行交易,因此要求平台承担退款责任 ”钟萍说。

钟萍告诉记者,在这种交易模式下,商品质量和售后服务得不到保证,消费者在维权时容易出现举证困难、主体认定困难、维权困难等问题。

据报道,消费者小王看了小许的直播,通过诱导他添加主播的微信,购买了汇了4000多块钱的手机,收到后发现是山寨的,要求退款,结果被对方黑客攻击。 王某将该主播和直播平台告上北京互联网法院,以诈骗为由要求徐某“退费一次三次”,要求徐某和直播平台共同承担维权合理的支出。

在审判中,徐说自己不是经营者,不能将赔偿责任增加三倍,但是他想退还王氏的购买费用。 直播平台认为,平台禁止个人交易,不能监管站外行为。 事发后,平台立即办理,徐某账号已经被禁止,王某的损失与平台无关。 经审理,法院认定许氏的行为属于诈骗,应向王氏“赔偿一次”,并赔偿其合理支出。 直播平台运营商作为互联网服务提供者履行了相应的法律义务,不需要承担责任。

“对于喜欢通过网络直播购物的消费者,请不要相信主播和服务人员以各种各样的借口要求进行场外交易,如向微信转账或提供支付链接等。 请务必选择在网络平台的链接内订购,以免发生黑客攻击、找不到负责人、维权时没有证据等问题。 ”钟萍表示,如果主播发现有诱导场外交易的行为,可以立即通过截图、视频等方式保存相关证据,并及时向网络直播EC平台投诉。

对现场营销施加“紧扣诅咒”的新规则

去年“双十一”前,中国消费者协会开展了“网络直播侵犯消费者权益类型化研究”,涉及虚假宣传、退货困难、禁止产品销售、利用“特摄链接”误导消费者、诱导场外交易、滥用边际词、直播内容违法等7种网络直播销售。

“通过直播带入商品导致的交易诱导问题非常突出。 一些播音员在宣传商品时使用夸张的语言。 消费者很难知道商品的真伪,当发现购买的商品有问题时,维权难度很大。 ”钟萍说。

针对直播带货频繁等问题,相关部门也密集出台了行业规范。 例如,2020年6月,中国广告协会发布了《网络直播营销行为规范》,成为第一个针对直播电子商务行业的全国性规定。 2020年11月,国家市场监管总局发布了《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》,对电子商务网络直播营销活动提出了针对性的监管意见。

5月25日,国家网络信息办公室、公安部等7个部门联合发布的《网络直播营销管理办法(试行)》正式实施。 该《办法》对与现场营销平台相关的安全评价、备案许可、身份认证和动态验证、高风险行为和违法行为的识别处置、新技术和跳跃服务的风险防范等做出了详细规定。 这包括发布虚假或误导性信息、欺骗、误导用户、虚假或篡改交易、流量等数据、明知存在违反他人或产品或高风险行为,也为此进行推广或引流

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