河洛网首页 新闻 关注 房产 汽车 教育 健康 婚庆 家居 旅游

| 社会

国际 国内 河南 热点 社会

取消收费服务有隐藏的障碍。 你中过APP的自动取消费用吗?

来源:法治日报    发布时间:2021-11-25     发布人:洛阳新闻网

你中过APP的自动续费吗? 订阅会员的默认自动续费退款服务存在隐性障碍

取消收费服务有隐藏的障碍。 你中过APP的自动取消费用吗?

编辑

自动续费、会员用户的“记忆税”过境权、过度收集用户信息的弹匣广告、关不上、不出现引导点击; 目的是做任务领红包,捞取利益……随着移动互联网的飞速发展,APP融入了人们日常生活的方方面面,在给人们带来便利的同时,也浮现出许多问题,如何保护合法权益成为APP用户的“

今年以来,工业和信息化部发布了多份“关于侵害用户权益行为的APP通报”、“关于APP范围外的权限请求、用户个人信息过度收集等问题的“回顾”通报”等。 其中,关联企业依法改善,部分APP混乱得到遏制,用户侵权得到缓解,但仍存在不少“漏网之鱼”。

从今天开始,《法治经过》版将发表APP乱象调查系列报道,明确目前隐藏在APP中的做法,探讨从根本上保障消费者合法权益的方法。 敬请关注。

●许多APP通过设立第一个月折扣让消费者选择连续月额,许多用户以为连续月额可以省一些钱,但意外地掉进了自动续费的陷阱

●“进洞”很容易,但“出洞”很难。 一些APP对取消收费服务设置了很多障碍。 退款必须在第三方支付平台上找到4级或5级接口,点击相关按钮完成,这将侵犯消费者的合法权益

●《网络交易监管办法》明确规定,自动续费过期前必须事先告知消费者。 如果消费者拒绝续费,不能将拒绝或默认不回复视为同意。 目前,变相强制支付自动续费涉嫌违法

□本报记者赵丽

□本报实习生杨轶男

又被扣了19元! 这是北京市民唐飞11月“自动延续”的第三次费用。

刚接到扣费通知的时候,唐飞不知道自己为什么被扣费。 经过一些操作后做出了反应,原来是他以前订阅的视频类App的连续月包会员失效,平台自动继续收费。

随着越来越多的APP只向会员提供优质内容,很多消费者不得不选择订阅APP会员,但现实中像唐飞一样“自动续费”的人不在少数。

许多接受《法治日报》记者采访的消费者表示,在自动手续费支付之前没有接到任何通知,甚至无法从账单上直接看到具体的扣款平台。 想要尝试却自动更新费用,或者取消订阅的操作步骤很复杂,这种情况并不少见。

购买APP会员本来是为了获得更好的使用体验,为什么花了钱反而会陷入自动续费的陷阱呢? 陷阱有什么? 消费者应该如何保障自己的合法权益? 围绕这些问题,记者最近展开了调查。

包月订阅的折扣很多

自动手续费课程相当深

结束一天的工作回家后,唐飞习惯了通过网上追剧来放松身心,他通过三个视频类APP购买过会员。 他发现,就像某视频APP一样,每月的预约为25元/月,连续的预约为19元/月。 为了省钱,他一般选择开设会员包月服务课程。

根据记者的调查,许多APP通过设立首月优惠的方式让消费者选择连续包月。 如果某音乐类APP的新顾客选择连续包月,第一个月的会员费为3元,第二个月以后为15元,但选择订阅一个月则需要18元。

北京市民郭凯注意到,部分APP表示,如果用户每月手动取消自动续费,下月也可以享受优惠价“首月福利”。 如果一个APP会员原价20元,自动续费的第一个月为15元,之后为20元。 但是,如果用户当月取消自动续费,即使下个月开通自动续费,第一个月也将按15元计算。 “这样的话,开通会员维持自动续费不是‘薅了羊毛’吗? ”

“一些APP的新用户会员在第一个月的折扣力度真的很大,但是下个月会恢复成本。 为了享受第一个月的折扣,我一般会选择连续包月。 ’北京一所高中的硕士生高雅地说。

但是,很多用户以为每个月都能省钱,却意外地掉进了自动续费的陷阱。

唐飞表示,在订阅连续月包服务时,平台将强制要求用户检查相关服务合同。 如果不检查的话,就买不到。 另外,自动续费服务的条款中规定,如果用户启动自动续费服务,在订阅期内不主动明确取消,下个月将自动扣除费用。

“如果选择连续月包,在本月会员期满后,平台将自动扣款。 没有任何提示。 更糟的是,在费用扣除的账单上,也没有注明是哪个平台扣除的费用。 ’唐飞没办法,说:“买了会员后,不小心忘了。 直到下次自动更改费用我才想起来。 有时候忙起来处理不了。 这样循环,一直持续收费。 ”

聚集了各种APP会员的高雅风格也一直“自动续杯”。 她购买的APP中,有明明已经卸载了却“自动续杯”的。

郑州一所高中的学生杨玉也有同样的烦恼。 为了通过期末英语考试,杨玉在一家英语学习APP购买了会员练习听力。 该APP提供的会员课程包括18元/月、98元/年、198元/2年、298元/终身,考虑到自己只是短期内使用,杨玉花了18元购买了一个月的会员。

出乎意料的是,下个月她突然接到了扣除手续费的通知。 再次订购APP时,杨玉注意到之前购买的18元/月套餐是自动订阅模式,开通后每月自动续费。

“但是,在自动续杯之前没有给我任何提示,白白花了一个月的钱。 ”杨玉深情地说。

在采访中,消费者提到了“钓鱼的手续费”模式。 营口市民刘文曾经使用过图像处理APP,只有开通会员后才能使用,但有三天的免费试用期。 为了处理工作,刘文无暇仔细观看,购买了试用了三天的课程。

“购买套餐时,表示支付成功,没有扣钱。 但是几天后,我居然收到了扣除费20元的通知。 ”刘文说。

刘文说,记者下载了这个APP。 免费试用说明的规则中写着:“初次订购套餐可以免费试用3天,在试用到期的24小时前自动支付续费,随时可以取消。” 由规则可知,3天免费试用包含在自动续费课程中,2天内不取消订阅的话,将成为默认的自动续费。

“这不是打着免费试用的旗号给消费者挖坑吗? ’刘文有点气愤。

使用不同的入口层次结构

取消订阅的步骤很麻烦

“进洞”很容易,但“出洞”很难。 记者调查发现,部分APP在取消费服务上设置了诸多障碍,侵害了消费者的合法权益。

“最初购买会员的时候不知道如何取消,我看到每个月都会被扣除费用。 之后,在网上查了半天,发现取消订阅非常复杂,操作时间约为会员购买时间的5倍,在过期的24小时前扣除了费用。 如果稍微晚一点,或者忘记取消,就只能认栽了。 ”唐飞说。

唐飞表示,他是在视频类APP内购买的会员,但苹果手机取消订阅的入口不在APP内,点击手机“设置”,进入个人账户,点击订阅,选择对应的APP,然后取消订阅

对于苹果手机的取消订阅操作很复杂的情况,我很赞同高雅。 “取消订阅的窗口和方法因支付方法而异。 在应用商店购买的东西需要在苹果账户内取消,需要在其他平台支付的东西需要在该平台内取消。 不仅如此,取消订阅的链接也隐藏得特别深,在多次操作后最终被取消。 ”

“由于订阅的APP很多,经常会在一个APP自动扣款后批量取消订阅,但由于APP不同,取消订阅的窗口和步骤不一致,所以还是有“网漏鱼”。 ’文雅地说。

杨玉则发现,注册APP会员时可以看到注销的操作程序。 服务条款下的自动续费补充条款中,有些APP直接说明通过账户设置关闭,但页面、字体大小、颜色设计等是无形的,不仔细看是完全看不见的。

根据杨玉给记者看的相关视频APP取消订阅程序截图,记者看到,取消续费的相关条款均以灰色、小号字体设定,或隐藏在相关服务条款内。

“取消订阅时,必须按照操作步骤一步一步地进行,不能马上记住。 虽然因为好几次都很麻烦所以取消了,但是一些APP的会员费,每个月都是很大的支出。 ”杨玉说。

下载了多个具有自动续费功能的App后,发现要取消,需要在第三方支付平台上找到4级或5级界面,然后点击相关按钮。 另外,虽然有些APP通过邮件事先进行了转账提示,但邮件中没有提供退款方法。 在一些APP中,捆绑自动续费服务将在下一个服务收费周期开始前几天扣除会费,消费者无法退还。

规则设计对商家有利

自动续费故障频发

今年5月1日,国家市场监管总局公布的《网络交易监管办法》正式施行,其中“网络交易经营者采用自动展期、自动续费等方式服务的,在消费者享受服务前和自动展期、自动续费等日期前5天,

方法还规定,在服务期间,必须向消费者提供显着、简便的随时可以取消或变更的选项,收取不合理的费用。

但是,现实中,APP自动续费引起的投诉纠纷不是个案。 在相关消费者投诉平台上,以“自动续费”为关键词的投诉达到6万余件。

“很多APP业者利用消费者的模糊意识和维权意识的薄弱,打边缘球。 许多消费者在没有得到足够信息的情况下选择自动续费,这直接关系到APP入口续费规则的设计。 ”据中国媒体大学人类命运共同体研究院副院长王四新分析。

中国传媒大学文化产业管理学院文化法治研究中心主任郑宁表示,APP自动续费不是新问题,长期得不到有效解决的主要原因是APP经营者受利益驱使,采取了有利于产品安装的方案,损害了消费者利益,相关监管不到位。

“对平台来说,自动续费对提高用户粘度和利润有很多好处; 对消费者来说,信息不对等,信息交流能力不足。 平台和消费者其实达成了不公平的条款,只要消费者默认,自动意味着续费,意味着继续,甚至有些消费者不再使用这个APP,续费还在继续。 ’中国政法大学传播法研究中心副主任朱威说。

另外,朱巍巍表示,一般提供服务的平台和支付渠道之间有特殊协议,许多支付方式被免除了密集支付,无需再次向消费者确认支付。 这个过程在没有被消费者发现的情况下完成,自动续费纠纷也容易频繁发生。

赚取记忆税涉嫌违法

在诸多管理下加强监管

一位业内人士表示,对APP经营者来说,吸引用户付费是常见的盈利方式。 PPT演示设计师王路表示,目前各类APP正在寻找让用户选择自动续费的方法,一方面可以通过付费会员培养用户习惯,增加产品粘性。 另一方面,制造商知道用户多通过“忘记取消”来赚取用户的“记忆税”,“但是付费盈利也是有出路的”。

郑宁同意了这一点。 他指出,用户付费是APP的重要盈利手段,一些APP经营者通过人为设定繁琐的退出程序、自动重新通知费用、故意用小文字提示等方式,对消费者行使知情权和选择权造成障碍,并要求用户重新付费

那么,如何从根本上解决自动续费的混乱呢? 许多专家建议,目前应当依法治理APP变相强制自动续费问题,将积极选择权交还给消费者。

“《网络交易监管办法》明确规定,在自动续费过期前必须事先告知消费者,消费者拒绝续费的,不能视为拒绝或者默认不回复。 目前,变相强制支付自动续费涉嫌违法。 ’朱威表示,APP平台只有提高相关产品和服务的质量,得到消费者的喜爱,才能留住消费者。

郑宁建议多管理。 消费者团体必须为权益受损、主张权利的消费者提供支持。 消费者协会可以提起公益诉讼,也可以向APP提出建议。 消费者可以向消费者协会投诉,也可以请求帮助的APP经营者需要履行电子商务法、消费者权益保护法的规定,切实保障消费者的知情权和选择权; 监管部门应当加强监管。

在采访中,关于自动续费的问题,很多回答者提出,让消费者自主维权有点强人所难吗?

“如果起诉的话,消费者就不需要提交证据。 因为平台未经消费者同意,直接收费。 举证责任在APP的平台上。 也就是说,平台必须说消费者同意,证明消费者在哪里同意。 ”朱巍说,目前法律直接规定平台每次都必须向消费者征求意见,这就是举证责任,谁主张举证,平台说消费者同意,就必须拿出证据,证明消费者同意

朱巍认为,《网络交易监管办法》的出台,将在司法、诉讼、监管等方面产生深远的影响。 相关各方主体必须履行,不履行将面临严厉处罚。

(文中唐飞文雅杨玉刘文均为化名)

上一篇:高空检查保证过冬

下一篇:没有了

免责声明:非本网注明“禁止转载”的信息,皆为程序自动获取互联网,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责;如此页面有侵犯到您的权益,请给站长发送邮件,并提供相关证明,站长将在收到邮件24小时内删除。

热门标签

洛阳新闻网 | 新闻 | 关注 | 房产 | 汽车 | 教育 | 健康 | 婚庆 | 家居 | 旅游